آخر تحديث: 2026-11-04
تعريف: «كشف الكود» = ضغطك زر «إظهار الكود» في صفحة الطلب، أو وصول الكود إليك بالبريد.
1. قبل الشراء
اقرأ «المتطلبات قبل الشراء» والمنطقة ومدة الضمان في صفحة المنتج. موافقتك عليها جزء من الطلب، ونحفظ نسخة النص التي وافقت عليها.
2. بطاقات وأكواد الألعاب ومفاتيحها
- يحق لك فسخ الطلب واسترداد المبلغ كاملاً خلال 7 أيام من تسليمه ما دام الكود لم يُكشف.
- كشف الكود يُعد انتفاعاً بالمنتج، فلا يُسترد بعده إذا كان الكود سليماً (المادة 13/1). ومفاتيح البرامج والألعاب المحمّلة مستثناة من حق
الفسخ بعد كشفها (المادة 13/2).
- إذا لم يعمل الكود، أو كان مستخدماً، أو خالف الوصف (منطقة أو قيمة مختلفة): نستبدله أو نردّ المبلغ بعد التحقق.
- البلاغ: من صفحة طلبك اضغط «الكود لا يعمل؟» وأرفق صورة لرسالة الخطأ. يُفضّل البلاغ خلال 7 أيام من التسليم، ونقبله بعدها متى أمكن
التحقق مع الناشر. أثناء فحص البلاغ نُخفي الكود مؤقتاً لحماية الطرفين.
3. الشروحات والمنتجات الرقمية
- قبل فتح المحتوى أو تحميله: يحق لك الفسخ خلال 7 أيام من الشراء.
- بعد فتحه أو تحميله: لا يُسترد، إلا إذا كان ناقصاً أو لا يفتح أو يخالف الوصف.
- الشرح يوضّح طريقة فقط، ونتيجة تطبيقها على حسابك مسؤوليتك، ولا نضمن قرارات المنصات الأخرى.
4. الخدمات حسب الطلب
- قبل بدء التنفيذ: فسخ واسترداد كامل.
- إذا طلبت البدء فوراً: يسقط حق الفسخ بقدر ما نُفّذ من الخدمة.
- بعد التنفيذ: لا يُسترد إلا إذا لم تُنفّذ الخدمة كما في الوصف.
5. التأخير في التسليم
إذا تأخر التسليم أو التنفيذ أكثر من 15 يوماً من تاريخ الطلب أو من الموعد المتفق عليه، يحق لك فسخ الطلب واسترداد المبلغ وما ترتب على التأخير من تكاليف، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة. ونبلغك فور علمنا بأي تأخير أو صعوبة في التسليم (المادة 14).
6. طريقة الاسترداد ومدته
- يُردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها.
- ننفّذ الاسترداد خلال 3 أيام عمل من الموافقة، ويعتمد وصوله إلى حسابك على بنكك.
7. حالات لا يشملها الاسترداد
- كود سليم كُشف ثم شاركته أو سُرق من جهازك.
- استخدام المنتج بما يخالف شروط المنصة أو الناشر.
- طلب فُتح عليه اعتراض لدى البنك؛ نتعامل معه عبر إجراءات الاعتراض.
2.4.1 الشحن المباشر برقم اللاعب
- الشحن يُنفّذ على رقم اللاعب اللي كتبته، ونعرضه لك للتأكيد قبل الدفع.
- إذا كان الرقم غير موجود وتعذّر الشحن، نرد المبلغ كاملاً.
- إذا كان الرقم صحيحاً لكنه لحساب غير حسابك ووصل الشحن له، ما نقدر نسترده من اللعبة.
2.4.2 ضمان خدمات السوشال
- مدة الضمان مكتوبة تحت كل باقة.
- إذا نقص العدد خلال مدة الضمان، نعوّضه مجاناً. اطلب التعويض من صفحة طلبك.
- الضمان يسقط في هذي الحالات:
- صار الحساب خاصاً.
- تغيّر اسم المستخدم.
- انحذف المنشور.
- طلبت نفس الخدمة لنفس الرابط من جهة ثانية أثناء التنفيذ.
- إذا ما اكتمل التنفيذ، نرد قيمة الجزء اللي ما نُفّذ.
2.4.3 روابط الهدايا (مثل ديسكورد نيترو)
فتح رابط الهدية يُعد كشفاً للكود، وتنطبق عليه أحكام 2.2.
2.6 طريقة الاسترداد ومدته ورسومه
- طريقة الرد: يُردّ المبلغ لوسيلة الدفع نفسها خلال 3 أيام عمل من الموافقة. وصوله لحسابك يعتمد على بنكك.
- إذا ألغيت الطلب بنفسك:
- متى ينطبق هذا البند: إذا ألغيت قبل كشف الكود وما كان فيه خلل من جهتنا.
- وش ينخصم: رسوم بوابة الدفع الفعلية اللي انخصمت علينا في طلبك فقط.
- قبل التأكيد: نعرض لك قيمة الرسوم قبل ما تأكد الإلغاء.
- متى يرجع المبلغ كامل بدون خصم أي رسوم:
- الكود ما اشتغل، أو كان مستخدماً، أو خالف الوصف.
- المنتج نفد.
- التسليم تأخر.
- الخطأ كان منّا.